bb贝博平台登:运营为王：管道直饮水企业的 “赚钱” 与 “服务” 双引擎

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  随着包头、济南、宁乡、长沙、洛阳等多地区推进管道直饮水规模化发展，行业已从试点探索迈入 “整城直饮” 的新阶段。央企国企入局、BOT 模式普及、“城市第五大管网” 建设提速，千亿赛道蓄势待发，但 “铺设备容易运营难，开小区容易赚钱难” 的行业痛点仍未破解。对从业者而言，唯有锚定 “一手抓钱，一手抓服务” 的运营核心，将盈利逻辑与服务能力深度绑定，才能在行业洗牌中站稳脚跟 —— 这既是中净联管道直饮水工作室长期倡导的运营准则，更是无数实操项目验证的生存之道。

  “抓钱” 不是短期逐利，而是基于行业特性的可持续盈利设计。管道直饮水项目投资回收周期长，老旧小区改造成本高达 2000-3000 元 / 户，唯有打通 “开通率、使用率、生态率” 的运营三驾马车，才能实现健康现金流。

  开通率是营收基本盘：入住开通率直接决定项目成败，新小区可通过 “开发商共建分担 50% 成本” 降低投入，老小区则采用 “多元逐步” 策略，允许入户、楼栋取水、机房打水等模式并存，先培育用户习惯再推进深度改造。水务水司依托天然用户数据库，客户触达成本比第三方低 30%，更易快速提升开通率。

  使用率是增收核心：别被 “每人每天 2L” 的固有认知局限，通过场景引导可大幅度的提高用量。我们的很多实操案例中，运营人员通过上门讲解，可以让宝妈宝爸用直饮水给孩子洗澡，前提是你得好好学习饮用水知识，我们中净联管道直饮水工作室正在编辑系列【饮水与健康知识】会在【管道直饮水入户实操课程】中陆续发布，你必须比用户更专业，建立专家形象，用户才会听你的。

  也可以设置 “基础服务费 + 超量收费” 模式，既能降低用户门槛，又能激励高频使用。

  生态率打破盈利天花板：基于用户生态延伸增值服务，我们在上周日接待易泉达郁总和李总来南京谈合作时，因为阴差阳错在我一个老客户那里喝茶聊天，那个老客户还在我们这里购买过1万多的空气净化器，5000多的取暖器……我们中净联管道直饮水工作室做过测评，一个直饮水老用户好好挖掘，其终身价值至少在5万以上。

  这种挖掘客户终身价值的案例，我们做过很多，直饮水是一个用户接触的高频链接工具，好好使用，构建生态服务远比水费挣得多。

  某物业公司推出 “水费 + 家政服务” 套餐，ARPU 值直接提升 32%。还可挖掘数据价值，每日 3000 万条水质与用水数据，既能优化运维效率，更能成为智慧城市合作的切入点。

  中净联管道直饮水工作室反复强调：“管道直饮水是服务行业而非产品行业”，用户信任的建立，源于水质安全、响应效率与场景适配的全方位保障，服务不到位，再优的盈利模型也无法落地 。

  管道直饮水企业一定认识到，服务是赢得用户信任和长期市场的关键。由于直饮水在整体用水结构中占比仍低，但其商品化和市场化属性明显强于传统供水业务，因此必须跳出“供给导向”的传统思维，转向以客户的真实需求为核心，没有服务就没有信任，挖掘和扩大需求就成了空中楼阁。

  管道直饮水的服务核心，是让用户“喝得放心、用得舒心”，这需要标准化支撑与人性化落地。

  水质是服务的底线，必须建立 “在线监测 + 企业自检 + 第三方监督” 的三重体系。

  比如我们做的某项目采用七重过滤 + 反渗透，TDS 值稳定为 0，搭配 304 不锈钢循环管网，确保 24 小时活水流动，杜绝二次污染。机房作为系统 “心脏”，需按工业级无菌标准装修，关键数据至少保存 3 年，通过标准化机房、水质公示小程序等透明化手段，打消用户顾虑。运维中严格执行滤芯定期更换、管网季度消毒，让水质达标率稳定在 99% 以上。

  老旧小区施工难、投诉多，需建立 “24 小时响应 + 柔性解决方案” 机制。通过智慧管理系统实现故障自动报警，远程可处理的问题即时解决，需现场维修的采用网格化派单，狭窄空间施工则用人工挖掘等适应性方案。针对居民疑虑，可借鉴 “车棚议事会”“党员攻坚队” 模式，逐户沟通解答，将反对声音转化为支持力量。

  中净联管道直饮水工作室研究显示：遵循 “公建项目优先” 的推广逻辑，先覆盖学校、医院、写字楼等场景，让用户在工作学习中形成使用习惯，再辐射住宅项目，可大幅度降低推广阻力。

  创新使用者真实的体验与沟通方式，在经营销售的策略上，企业应注重体验式沟通。比如在人员密集区域设立“免费直饮点”，邀请居民亲口品尝，通过“触觉+味觉”的直接体验，现场再做水质对比检测，强化对水质的信任感。

  运营人员需化身 “科普使者”，通过社区体验、上门指导等方式，让用户理解直饮水在泡茶、洗水果、做辅食等场景的优势，从 “只用来喝” 升级为 “全场景用”，既提升用水量，又减少因不正确使用导致的投诉。

  “抓钱” 与 “服务” 从来不是对立关系，而是相互赋能的运营闭环：优质服务能提升用户粘性，让开通率、使用率持续增长，为盈利提供坚实支撑；稳定的盈利则能反哺服务升级，投入更多资源用于智慧系统建设、运维团队培训与水质技术迭代。

  包头老旧小区改造中，通过移动式直饮水站、非开挖施工等技术创新解决服务痛点，居民满意度达 95%，直接推动开通率提升，形成 “服务好 - 用户多 - 盈利稳 - 服务更优” 的良性循环。反之，若只重盈利忽视服务，管网漏损、水质波动会使用户流失；若只重服务不计成本，长期亏损终将让项目难以为继。

  当前，行业正迎来政策红利与市场需求的双重爆发，10-15 年市场规模有望追平自来水。但机遇背后是更激烈的竞争，净水器厂商的 C 端优势、跨区域发展的标准壁垒，都在考验企业的总实力。对从业者而言，“一手抓钱” 是生存底线，“一手抓服务” 是增长核心，唯有将两者融入项目全周期 —— 从前期设计时的成本管控，到中期推广的用户教育，再到后期运维的响应效率，才能在千亿赛道中脱颖而出。

  管道直饮水的本质，是用商业运营实现民生价值。当盈利能力为服务质量保驾护航，当优质服务为盈利增长注入动力，企业不仅能穿越行业周期，更能成为 “优水优用” 理念的践行者，在城市健康基础设施建设中书写长期价值。

  欢迎大家加入《中国建筑材料企业管理协会管道直饮水系统分会》，让我们大家一起共建共创共享协会平台，推动管道直饮水在中国的健康有序发展。

  希望2026年是管道直饮水行业发展史上的一个重要历史时刻也希望再过十年甚至是20年，大家的参会证，成为行业里面的香饽饽。返回搜狐，查看更加多